Xiaomi का कहना है कि Redmi Note 9 Pro / Pro Max जो फट गया, वह ‘ग्राहक-प्रेरित क्षति’ के कारण है

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यदि आप हाल ही में समाचारों की जांच कर रहे हैं, तो आपने एक रेडमी नोट 9 प्रो / प्रो मैक्स यूनिट के बारे में सुना होगा जो क्षतिग्रस्त हो गया था और एक और Xiaomi स्मार्टफोन जिसने आग पकड़ ली थी। दोनों मामलों में, इस घटना के बारे में शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया पर शामिल लोगों को ले जाया गया और अब Xiaomi ने उनमें से एक को जवाब दिया है। प्रियंका पावरा ने ट्विटर पर पोस्ट किया कि एक रेडमी नोट 9 प्रो / प्रो मैक्स ने आग पकड़ ली और एक तस्वीर साझा की और रेडमी इंडिया सपोर्ट टीम ने उनके पोस्ट का जवाब दिया। कंपनी ने कहा है कि “प्रारंभिक जांच” से पता चला है कि ‘विस्फोट’ बाहरी ताकतों के कारण हुआ और उन्होंने इसे “ग्राहक-प्रेरित क्षति” के रूप में वर्गीकृत किया है। हालाँकि, उन्होंने यह नहीं बताया है कि “बाहरी बल” से क्या हो सकता है।

पावरा ने ट्वीट में बताया कि उसने पिछले साल दिसंबर में अपने भाई के लिए रेडमी स्मार्टफोन खरीदा था। 28 अप्रैल को उसके भाई ने अचानक हैंडसेट से धुआं निकलते देखा। चूंकि उसने फोन फटने के बारे में काफी खबरें पढ़ी थीं, पावरा के भाई ने फोन को पानी में फेंक दिया। पावरा द्वारा पोस्ट की गई छवियां फोन की पीठ पर जलने के निशान दिखाती हैं, डिस्प्ले को भी नुकसान होता है और डिवाइस के पिछले हिस्से पर कांच भी टूट जाता है। बेशक, डिवाइस अब कार्यात्मक नहीं है।

अब जब Xiaomi ने कहा है कि धुआं “ग्राहक प्रेरित क्षति” के कारण था, तो यह संभावना नहीं है कि वे प्रतिस्थापन या प्रतिपूर्ति की पेशकश करने जा रहे हैं। Xiaomi के एक प्रवक्ता ने बताया 91 वाहन एक बयान में कि वे मामले को सुलझाने के लिए ग्राहक के संपर्क में हैं।

“रेडमी इंडिया में, ग्राहक सुरक्षा का अत्यधिक महत्व है और हम ऐसे मामलों को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमारे सभी उपकरण कड़े गुणवत्ता परीक्षणों के विभिन्न स्तरों से गुजरते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपकरण की गुणवत्ता में किसी भी स्तर पर समझौता नहीं किया गया है। इस स्तर पर, हमारी टीम कारण निर्धारित करने के लिए इस मामले की जांच कर रही है। हमारी प्रारंभिक जांच के आधार पर, नुकसान बाहरी बल के कारण हुआ था, और इस प्रकार, ‘ग्राहक प्रेरित क्षति’ के तहत वर्गीकृत किया गया था। हम इस कथन को जल्द से जल्द हल करने के लिए ग्राहक के संपर्क में हैं।

यह पहली बार नहीं है जब लोगों ने Xiaomi फोन को आग पकड़ने / विस्फोट करने की सूचना दी है। गुजरात के एक रिटेल स्टोर में रेडमी नोट 6 प्रो ने धुआं निकलना शुरू कर दिया और तकनीशियन ने नुकसान से बचने के लिए फोन को फेंक दिया। Redmi Note 7 Pro के एक ग्राहक की जेब में गर्म होने का दूसरा मामला था। ग्राहक आग पकड़ने से पहले ही फोन को खींचकर अपने बैग पर फेंक देता था। जबकि ग्राहक अनियंत्रित था, बैग में आग लग गई और पूरी तरह से जल गया। इस मामले में, Xiaomi ने कहा कि सेवा केंद्र में लाने से पहले ही डिवाइस खराब हो गया था और उन्होंने ग्राहक को मुआवजे के लिए एक नया फोन और बैग दिया।