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इंडियन ऑयल, एचपीसीएल, बीपीसीएल ने मॉडल रिटेल आउटलेट योजना और डिजिटल ग्राहक प्रतिक्रिया कार्यक्रम लॉन्च किया

भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (BPCL), इंडियन ऑयल और हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (HPCL) ने एक के लॉन्च की घोषणा की डिजिटल ग्राहक प्रतिक्रिया कार्यक्रम- दर्पण@पेट्रोलपंप- और मॉडल रिटेल आउटलेट योजना।

तीन तेल पीएसयू तेजी से बदलते उपभोक्ता व्यवहार के साथ तालमेल बिठाने के लिए और खुदरा दुकानों में एक उन्नत ग्राहक अनुभव की पेशकश करने के लिए, इन पहलों के माध्यम से मानकीकृत ग्राहक सुविधाओं को सुनिश्चित करने के लिए खुदरा आउटलेट मानकों को बेंचमार्क करना है।

बीपीसीएल, इंडियन ऑयल और एचपीसीएल की पहल का उद्घाटन पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस और आवास और शहरी मामलों के मंत्री हरदीप सिंह पुरी ने किया।

मॉडल रिटेल आउटलेट योजना का उद्देश्य

इंडियन ऑयल, भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड और हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड ने अपने नेटवर्क पर सेवा मानकों और सुविधाओं को बढ़ाने के लिए मॉडल रिटेल आउटलेट लॉन्च करने के लिए हाथ मिलाया है, जो हर दिन 6 करोड़ से अधिक उपभोक्ताओं को सेवा प्रदान करता है।

मॉडल रिटेल आउटलेट योजना का मुख्य विवरण

पीएसयू द्वारा शुरू की गई इस योजना में भारत में 7,000 से अधिक खुदरा दुकानों की 5 स्तरीय मूल्यांकन प्रक्रिया शामिल होगी।

रिटेल आउटलेट्स का मूल्यांकन मुख्य सेवा और सुविधा मापदंडों के साथ-साथ ग्राहक सुविधाओं के मानक, जैसे स्वच्छ और स्वच्छ वॉशरूम, ग्राहक-केंद्रित अभिनव प्रसाद आदि के आधार पर किया जाएगा।

रिटेल आउटलेट्स को दी जाने वाली सुविधाओं, बिक्री के प्रदर्शन और डिजिटल इंडिया की अनिवार्यता को ध्यान में रखते हुए बिक्री के बिंदु पर उनके डिजिटल लेनदेन के प्रतिशत के आधार पर 4 श्रेणियों में विभाजित किया गया है।

शीर्ष प्रदर्शन करने वालों को पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय द्वारा ‘उत्तम’ और ‘श्रेष्ठ’ पुरस्कार से सम्मानित किया जाएगा। संबंधित तेल कंपनियां शीर्ष प्रदर्शन करने वालों को ‘राज्य सर्व प्रथम’ पुरस्कार से सम्मानित करेंगी।

दर्पण@पेट्रोलपंप: डिजिटल ग्राहक प्रतिक्रिया कार्यक्रम

डिजिटल ग्राहक प्रतिक्रिया कार्यक्रम एक अनूठा, रीयल-टाइम फीडबैक कार्यक्रम है जो ग्राहकों को अपनी बहुमूल्य प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करेगा जो खुदरा दुकानों पर सेवा मानकों को बढ़ाने में मदद करेगा।

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