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रक्षा मंत्री राजनाथ सिंह ने एआई-संचालित शिकायत प्रबंधन एप्लिकेशन लॉन्च किया

एआई-पावर्ड ऐप लोगों की शिकायतों को स्वचालित रूप से संभालने के साथ-साथ उनका विश्लेषण भी करेगा। यह मानवीय हस्तक्षेप को भी कम करेगा, समय बचाएगा और उनके निपटान में अधिक पारदर्शिता लाएगा।

केंद्रीय रक्षा मंत्री राजनाथ सिंह ने 15 जुलाई, 2021 को आर्टिफिशियल-इंटेलिजेंस संचालित एप्लिकेशन लॉन्च किया।

केंद्र सरकार में शिकायत निवारण में सुधार करने वाले ऐप को रक्षा मंत्रालय ने IIT कानपुर की मदद से विकसित किया है।

एक आधिकारिक बयान के अनुसार, ऐप पहला एआई-आधारित सिस्टम होगा जिसे सरकार में शिकायत निवारण में सुधार के लिए विकसित किया गया है।

कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह भी एआई-पावर्ड एप्लिकेशन के लॉन्च इवेंट में मौजूद थे।

रक्षा मंत्रालय के बयान के अनुसार, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के सीपीजीआरएएमएस पोर्टल (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पोर्टल) पर लाखों शिकायतें प्राप्त होने के कारण, इस नए आवेदन का प्रकृति को समझने में बहुत उपयोग होगा। शिकायतों की संख्या, भौगोलिक स्थिति जहां से वे उत्पन्न होती हैं और साथ ही नीतिगत परिवर्तन जिन्हें इन शिकायतों के समाधान के लिए व्यवस्थित सुधार करने के लिए पेश किया जा सकता है।

एआई-पावर्ड ऐप कैसे काम करेगा और शिकायतों को संभालेगा?

1. एआई-पावर्ड ऐप लोगों की शिकायतों को स्वचालित रूप से संभालने के साथ-साथ उनका विश्लेषण भी करेगा। यह मानवीय हस्तक्षेप को भी कम करेगा, समय बचाएगा और उनके निपटान में अधिक पारदर्शिता लाएगा।

2. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल में शिकायत की सामग्री को समझने की क्षमता होगी और यह स्वचालित रूप से दोहराव या स्पैम की पहचान कर सकता है।

3. ऐप, शिकायत के अर्थ के आधार पर, उन्हें तब भी वर्गीकृत करता है, जब ऐसी खोजों के लिए सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड शिकायत में मौजूद नहीं होते हैं।

4. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल एक श्रेणी में शिकायतों के भौगोलिक विश्लेषण को सक्षम करेगा और यह पहचान करेगा कि क्या संबंधित कार्यालय द्वारा इसे पर्याप्त रूप से संबोधित किया गया था।

सीपीग्राम के बारे में:

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पोर्टल एक ऐसा मंच है जो वेब प्रौद्योगिकी पर आधारित है।

इसका उद्देश्य पीड़ित नागरिकों द्वारा कहीं से भी और कभी भी विभागों/मंत्रालयों/संगठनों को शिकायतों को प्रस्तुत करने में सक्षम बनाना है जो इन शिकायतों के त्वरित और अनुकूल निवारण के लिए जांच और कार्रवाई कर सकते हैं।

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